電通行銷傳播集團數位長邵懿文,日前在一場活動上分享對臺灣Martech趨勢的觀察。

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圖片來源/臺灣數位媒體應用暨行銷協會

重點新聞(1217~0113)

 電通集團   廣告媒體代理商   Martech趨勢 

電通集團從廣告媒體代理商角度剖析Martech趨勢,更期許扮演企業整合Martech的關鍵角色

電通行銷傳播集團數位長邵懿文,日前在一場活動上,從廣告媒體代理商的角度,分享對臺灣Martech應用與發展現況的觀察。由於電通行銷傳播集團旗下有多個媒體、廣告代理品牌、數位行銷以及整合性行銷品牌等,這些深入廣告、行銷領域的觸角,讓邵懿文對臺灣Martech發展格外有感,也期許代理商可以在其中扮演更關鍵的角色。

「代理商應該是最早接觸Martech的企業,」邵懿文指出,代理商接觸 Martech,最早從廣告科技開始,大多廠商是提供更具成效的廣告投放技術,後續也接觸到臉書、Google、Line這類關鍵Martech服務業者,一舉一動都影響了市場的運作;隨著Martech的應用面向越來越廣,從行銷延伸到銷售、客服、商務等,市場上的關鍵供應商也越來越多,紛紛從不同角度躋身這個市場。

觀察到Martech更蓬勃發展的市場趨勢後,邵懿文認為,「代理商很重要的任務是評估跟整合,」由於市場上的Martech工具更多了,企業需求也更複雜了,她指出,整合不同層次的Martech工具,成為企業的一大痛點。因此,企業找上代理商的其中一大原因,就是要整合現有的Maretch工具,「有效協助客戶評估,進行資料、工作流程、顧客需求的整合,就是代理商最大的價值。」

除了為客戶進行Martech整合,代理商更有機會發展自己的Martech工具與服務。邵懿文指出,過去,大多是商業規模達到一定程度的大企業,才會尋求代理商的服務,但現在,代理商也面對來自中小企業的代理需求。這時,「如何運用過去服務大企業客戶累積的know-how,發展自己的SaaS服務,」比如打破既有靠人力提供服務的模式,改由SaaS服務取代,讓中小企業能以更低的成本、更快取得服務,就是代理商發展Martech的一種方向。

發展Martech過程中,邵懿文指出,代理商的優勢在於,能第一線接觸企業,深刻了解企業的痛點。但同時,代理商也要懂得挑選合適的技術供應商,「評估什麼樣的技術可以跟我們結合?」才能打造出合適的Martech服務或應用。

 Martech導入   IT與行銷協作 

產業觀察:IT與業務單位更緊密協作,成Martech導入成功關鍵

企業在進行數位轉型、導入Martech時,大多從資料整合開始,先將資料打通,讓不同部門成員能依據共通的資料來進行協作,「如何讓IT與商業端人員互相了解,看到同樣的資料來討論,包括資料可以如何運用等,」電通行銷傳播集團數位長邵懿文點出,雙方人力必須更密切協作,具備對方的思維,才能更有效的發揮資料價值。

比如說,邵懿文指出,許多企業舉辦相關的Workshop、設計思考(Design thinking)課程,都是讓IT更理解顧客思維的做法,讓後端的人往前面走,但同時,前端也要向後面走,理解IT的局限,並共同盤點各項需求的輕重緩急,「一些新的協作方法,讓兩邊人員不斷對齊,再去做修正。」她認為,藉由這些作法,Martech的工具未來進入到企業後,才能發揮更好的效用,「大家抱怨可能是工具不對,但其實可能是協作不足的問題。」

AMT亞太行銷數位轉型聯盟協會共同創辦人吳秀倫則指出,從企業導入Martech的觀察來看,她發現有許多半導體和科技大廠,已經把IT打散到各個BU部門,去蹲點了解業務需求,比如將IT打散到研發、會計、行銷、業務部門等,來進行分散管理,同時也成立了新的數位發展部來統合需求,改由IT和數位發展雙軌並行,來執行未來產品創新、服務創新、流程創新等新的任務。

 Martech趨勢   Big Ops   No Code 

Martech之父發布2022三大Martech創新主題:B2B商業、Big Ops與No Code

延續去年的觀察,Martech之父Scott Brinker年初發布了今年Martech創新的三大主題。第一,是涵蓋B2B、B2C在內的Martech商業發展更蓬勃,尤其,疫情加速了電商發展之後,帶來了一波B2C行銷科技創新浪潮,包括社群商業(Social Commerce)、超級App等Martech創新加速發展。但現在,B2B領域也有一場少為人知的商業變革,正在加速進行中。

Scott Brinker引述麥肯錫對於B2B銷售的趨勢研究報告指出,電子商務現在被視為B2B銷售中最具成效的管道,該份報告中的另一項數據則顯示,數位自助(digital self-serve)的銷售模式,無論在銷售旅程的哪一個階段,都最受B2B買家的歡迎,顯示這個已經在B2C發展已久的D2C(direct-toconsumer)模式,現在也走向B2B企業。Scott Brinker指出,對行銷人員或行銷科技維運人員來說,這打開了一個充滿可能性的新世界,「我期待透過商業賦能的Martech工具,在B2B領域出現更多新實驗。」

第二,則是重申去年趨勢預測中談到的Big Ops興起,Big Ops指得是奠基於大數據上的所有數位操作,包括爆炸式成長的應用程式、自動化流程、虛擬助理或分析工具等,走向跨組織的管理與維運。Scott Brinker認為,企業得將DevOps作法,與營運銷售端的RevOps(Revenue Operations)結合, 來進行企業內部各種流程的優化。

他更點出,Martech與Fintech都造就了RevOps的興起。RevOps是像傘一樣將行銷、銷售、顧客服務、財務等單點連接起來的維運功能,在行銷到營收的端到端流程(lead-to-cash)中,為了優化流程使其更加敏捷、具有適應 性,流程中涉及的多個團隊,得遵守從資料定義到服務水平協議(SLA)的標準來協作,發揮RevOps的能力,來提升顧客旅程的端到端管理。

第三,也是去年不斷提起的趨勢:Martech將走向No Code工具。Scott Brinker解釋,他將No code翻譯為,讓一般企業用戶(在行銷領域就是行銷人員),將過去需要專家協助的工作自己完成的一種科技,這些工作包括建立網頁、工作流、資料分析流程、創意內容,或是任何內外部使用的應用程式。但他也強調,No-Code並非要消除專家的角色,而是將較高階的技術交給專家,並把初階的應用開發交給行銷人員,以便能隨時、低延遲、無瓶頸、且有限的資源下,完成這些應用程式的開發。(詳全文

 臉書   隱私中心   隱私控制設定 

臉書發布了隱私中心功能,讓用戶了解自身隱私設定及臉書使用資料方法

臉書在月初發佈了隱私中心(Privacy Center)的功能,藉此讓用戶了解自己的隱私選擇,並了解臉書是如何搜集與運用他們的資訊。在隱私中心,用戶能夠得知臉書在應用程式和科技中保護隱私的方法,也能閱讀隱私政策,並了解臉書提供用戶的隱私與安全控制,目前的版本提供了5大模組,包括資料安全、分享、搜集、使用與廣告,每個類別都包含了閱讀指引與隱私選項的控制。而這個功能,現已提供給部分美國地區使用桌機臉書服務的用戶,預計在接下來幾個月內,也會逐漸推及到更多用戶、更多Meta的應用程式,目標將此功能作為控制隱私設定、進行隱私教育的中心。(詳全文

 Adobe   B2B銷售   數位工具 

Adobe針對B2B銷售旅程提出6點建議,呼籲企業提升系統能力並善用數位工具來提升顧客體驗

B2B電子商務在疫情後更加普及,數位行銷變得比以往更加重要。對於這個趨勢,Adobe數位轉型總監Scott Rigby點出企業可以著力的面向,讓B2B銷售流程更順暢。其一,是在報價方面,由於買家需要先了解全部產品項目的報價,才能在與內部討論後下單完成交易,因此,Scott Rigby建議,賣家企業可以提升相關的系統能力,來鎖定購物車內產品的價格,有助於更多大筆訂單成交。其二,則是在談判與議價方面,由於B2B客戶的交易金額較高,通常具有議價的空間,賣家也可能提供各項折扣優惠,因此,若賣家擁有管理訂單、報價單與匯率的簡易工具,就能提供銷售人員更有力的支援。

其三,則是提供多帳戶登入的功能,因為B2B買家通常需要多個登入帳戶以獲得授權、報價更新及產品服務的詳細資訊,提供多帳戶登入功能可以進一步改善採購流程。其四是在庫存管理方面,即時庫存管理和訂單追蹤資訊對整個供應鏈十分重要,企業可以使用自動化的業務工具,來提升客戶體驗,甚至藉此降低物流成本、增加利潤。最後則是在分析層面,買家的購物旅程,可提供企業分析與改善業務,因此,企業應更全面的考慮各種因素,以獲得準確的分析及預測結果。

 Shopline   社群購物   Instagram直播 

Shopline社群購物解決方案串接Instagram直播,讓店家一站式管理直播過程中的留言與訂單

全球累積超過35萬店家用戶的Shopline,近期宣布升級社群購物解決方案(Social Commerce Solution),增加串接Instagram的直播服務(Instagram LIVE),讓用戶能夠快速串接到該服務來進行社群導購與銷售。這項功能也會與已經串接的Instagram Shopping和Instagram Direct等購物功能整合,讓店家只需要透過一個後臺,就能管理Shopline LIVE、Facebook和Instagram上的直播、留言與訂單。

對於消費者來說,這項新增的功能,能讓他們只需在直播畫面中留下指定的關鍵字,就可以將商品自動加入購物車,更能在不離開直播畫面的情況下完成付款,後續透過Facebook Messenger或Instagram Direct,還能接收系統自動發送的訂單確認通知,也可藉此發送訊息來聯繫店家。

 Google   Meta   Cookie條款 

Google及Meta因未能輕易讓使用者拒絕Cookie,被法國判處高額罰款

Google近期因Cookie隱私同意設計,遭法國資訊主管機關CNIL(Commission nationale de l’informatique et des libertés)判罰1億歐元。CNIL指出,由於Google.fr、Youtube.com及Facebook.com讓使用者只透過一個按鍵就能接受所有的Cookie,而當使用者要拒絕這些Cookie時,卻需要好幾個按鍵才能拒絕所有的Cookie,此一程序影響了同意自由,違反《法國資料保護法》(French Data Protection Act),因而分別向Google及臉書判處1.5億歐元及6,000萬歐元的罰款,並要求Google及臉書要對使用者同意或拒絕Cookie的動作一視同仁,拒絕得跟同意一樣簡單,以保障用戶的同意自由,而且必須在3個月內履行,每延遲一天就得支付10萬歐元的罰款。(詳全文

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責任編輯/翁芊儒

圖片來源/臺灣數位媒體應用暨行銷協會、Scott Brinker、Meta、Shopline

資料來源:iThome整理,2022年1月


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