| 封面故事 | 中國信託 | 數位轉型 | 客戶體驗 | 研發 | 創新 | Edge | End-to-end digitization | 客戶旅程重設計 | 服務設計科學

服務科學正在改變金融體驗

藉助用來改善客戶體驗流程的科學化方法,讓中國信託發現了他們原本沒有意識到的老問題

2021-11-16

| Edge | End-to-end digitization | 客戶旅程重設計 | 中國信託 | 技術長 | 賈景光 | 封面故事 | 數位轉型 | 客戶體驗 | 研發 | 創新 | 顧客滿意度 | 跨單位協作 | PMO | CoE | Center of Excellence

【中信服務力進化組織設計】組成EdgE混編聯合團隊,靠業務單位帶頭發揮全員數位戰力

中國信託打破了既有組織運作方式,在每個EdgE旅程組成跨單位混編聯合團隊,由業務單位主管帶頭,搭配數金成員、IT、法遵,及來自不同業務單位的流程擁有者,在組織內大力推動EdgE全旅程優化,目的是發揮全員數位戰力

2021-11-16

| Edge | End-to-end digitization | 客戶旅程重設計 | 中國信託金控 | 技術長 | 賈景光 | 封面故事 | 中國信託 | 數位轉型 | 客戶體驗 | 研發 | 創新 | 顧客滿意度 | 信用卡 | 客服 | 刷卡消費體驗

【中信EdgE旅程改造實例:刷卡消費體驗】刷卡記錄多一句話,中國信託銀行客服每月少接1萬通電話

優化3段流程痛點後,不只降低近4成客戶刷卡消費通知疑慮的來電量,更結合手機自助報案與查詢,縮短刷卡爭議處理時間

2021-11-16

| Edge | End-to-end digitization | 客戶旅程重設計 | 中國信託金控 | 技術長 | 賈景光 | 封面故事 | 中國信託 | 數位轉型 | 客戶體驗 | 研發 | 創新 | 顧客滿意度 | 客戶推薦指標NPS | 謝鈞華

【中信服務力進化方法論】如何靠數據再造服務流程,EdgE執行細節和關鍵工具首度大公開

中國信託對外揭露EdgE客戶旅程再造的執行細節與實際案例;客戶滿意度與NPS淨推薦分數2大指標,更是挑選旅程的重要關鍵。3年內,銀行端將優先執行個、法金近30項旅程,為擴大戰場,中國信託正在思考大力推動EdgE的配套措施,包括快速傳承知識,將共用的工具模組化來彈性支持各項旅程

2021-11-16

| Edge | End-to-end digitization | 客戶旅程重設計 | 中國信託金控 | 技術長 | 賈景光 | 台灣人壽 | 封面故事 | 中國信託 | 數位轉型 | 客戶體驗 | 研發 | 創新

【中信服務力進化戰略】擁抱服務設計科學創造差異化,中信更要靠EdgE改變組織文化與科技平臺

中國信託近年推動客戶旅程再造EdgE專案,一路從人壽擴展到銀行,連帶貫穿了自家整體數位轉型工程,不只客戶體驗創新,也帶動了組織文化與科技平臺的改變

2021-11-16

| 封面故事 | 中國信託 | 數位轉型 | 客戶體驗 | 研發 | 創新

中國信託服務力的進化|數位金融、數據、資訊重要發展時程表

中信銀行2018年上線的新一代行動銀行「中信Home Bank」,經過2年迭代,如今已累計500個功能,使用人數逾400萬人,共整合了生物辨識多元登入、多項創新轉帳方式、AI對話式語音服務等8大主功能,也提供開放金融授權管理功能,讓顧客可隨時查詢與管理自身資料授權狀態

2021-11-16

| 中國信託金控 | 技術長 | 賈景光 | AI | 大數據 | 區塊鏈 | 核心系統現代化 | 線下通路數位化 | 中信Home Bank | Edge | End-to-end digitization | 客戶旅程重設計 | 封面故事 | 中國信託 | 數位轉型 | 客戶體驗 | 研發 | 創新

中國信託服務力的進化(下)|揭露中國信託數位轉型工程5大策略專案

以客戶體驗創新、員工工作模式轉型、數位地基建置(Digital Foundation)這3大重點,進而訂定出5大策略專案,來帶動全體團隊投入數位轉型工程

2021-11-16

| 封面故事 | 中國信託 | 數位轉型 | 客戶體驗 | 研發 | 創新

中國信託服務力的進化(上)|結合服務科學、AI和IT,展開客戶體驗流程轉型大改造

4年多前,中國信託啟動了EdgE客戶旅程重設計,從客戶旅程視角改造流程,這項樞紐專案,貫穿了客戶體驗創新、組織文化改變、科技平臺現代化、數位科技研發等數位轉型轉骨工程,更是中國信託服務力進化的關鍵

2021-11-16

| 資安 | IAM | 存取權限 | 資料安全 | 存取管制 | 加密 | 一寫多讀 | WORM | 雲端物件儲存服務 | 物件儲存服務 | 封面故事

【多重存取管制與防護措施,確保雲端資料儲存的安全】公有雲物件儲存的安全性

為了防止資料遭到非授權存取、洩漏或惡意竄改,公有雲物件儲存服務提供3種基本的安全性機制,分別是:存取管制、加密,以及一寫多讀(WORM)

2021-11-09

| 雲端物件儲存服務 | 物件儲存服務 | 封面故事 | 耐久性 | 可用性

【提供足以承受裝置失效與災害侵襲的可靠服務】公有雲物件儲存的耐久性與可用性

透過跨節點分散儲存機制,以及非同步遠端複製兩種架構,為公有雲物件儲存服務提供了不可或缺的耐久性與可用性

2021-11-09

| 雲端物件儲存服務 | 物件儲存服務 | 封面故事 | 資料生命週期管理 | 自動分層功能

【幫助用戶實現資料生命週期管理的自動化】公有雲物件儲存的自動分層功能

自動化分層儲存機制可依據資料存取頻率的變化,將資料自動調整到合適的儲存層級存放,進而達到儲存成本與效能的最佳化

2021-11-09

| 雲端物件儲存服務 | 物件儲存服務 | 封面故事

【提供存取便利、低成本與無限擴展的雲端儲存空間】透視多層級、多面向的公有雲物件儲存服務

從最初的通用型服務出發,當前的公有雲物件儲存服務已將觸角延伸到非經常存取,以至長期歸檔儲存等應用領域,成為應用面向最廣、選擇最豐富的雲端儲存服務類型

2021-11-09